1、接通电话,不要在第一声响出后接,因为这样很容易断线!接电话时,最好是在铃声响完后到下一声响   起前，这个空当里去接,这样断线的几率比较小！电话在响第三声前要接听。

2、在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样   会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

3、接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容。由于脸部表情会影响声音变化，所以即使在电  话中也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。不要何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明  朗的表情传达给对方。

4、询问清楚对方要找的人或来电的意图，对于一般的同事可以直接转接，如果是推销的电话，那就婉拒   ，对于高层领导最好是询问领导后再进行转接（记下对方的公司、姓名、具体事项） 以好报知。

5、复诵来电要点，电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的  误 会，使整个工作的效率更高。例如，客户打电话来要购买设备，应该记清楚客户的公司名称、姓名  、联系方式，所需要的设备。

6、在通话过程中，为了使对方知道自己一直在倾听，或表示理解与同意，应时不时地轻声说些“嗯”、  “是”、“对”、“好”之类的短语。

7、打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的   声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电  话才算圆满结束。